POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
- INTRODUCTION
La présente Politique de confidentialité explique comment Rafa Store collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des visiteurs, clients et utilisateurs de son site internet.
Rafa Store accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et à la sécurité des informations qui lui sont confiées.
Cette politique s’applique à toute personne qui :
consulte le site Rafa Store ;
crée éventuellement un compte ;
passe une commande ;
utilise le service de suivi de commande ;
contacte le service client ;
s’inscrit à une communication commerciale ;
interagit avec Rafa Store par les canaux numériques associés au site.
La présente politique doit être lue conjointement avec les Conditions Générales de Vente, la Politique de retour et remboursement et, le cas échéant, la politique relative aux cookies.
- IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site sont traitées pour le compte de :
Rafa Store
Adresse commerciale :
Nord Foire, Dakar, Sénégal
Téléphone :
+221 71 059 68 25
+221 78 821 91 66
+221 33 820 59 06
E-mail : rafastore866@gmail.com
RCCM : SN.DKR.2021.A.32411
Ces informations devront être complétées avec les informations juridiques officielles de l’entreprise avant publication définitive.
- QU’EST-CE QU’UNE DONNÉE PERSONNELLE ?
Une donnée personnelle est toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.
Dans le cadre de son activité, Rafa Store peut notamment traiter :
nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
adresse de livraison ;
ville ;
commune ;
quartier ;
repère de livraison ;
informations relatives aux commandes ;
historique des achats ;
informations relatives aux demandes adressées au service client ;
données techniques de navigation ;
adresse IP ;
informations relatives au navigateur et à l’appareil ;
préférences de communication.
Rafa Store ne demande pas au Client son code PIN Wave ou Orange Money et ne doit pas le collecter.
- DONNÉES COLLECTÉES LORS D’UNE COMMANDE
Lorsque vous passez une commande, Rafa Store peut collecter les informations nécessaires à son traitement.
Il peut notamment s’agir de :
Informations d’identification
nom ;
prénom ;
numéro de téléphone.
Informations de livraison
région ;
ville ;
commune ;
quartier ;
adresse ;
point de repère ;
informations nécessaires à la localisation du lieu de livraison.
Informations relatives à la commande
produits commandés ;
quantités ;
variantes ;
montant de la commande ;
frais de livraison ;
statut de la commande.
Informations relatives au paiement
moyen de paiement utilisé ;
référence ou identifiant de transaction lorsque nécessaire au rapprochement du paiement.
Les données bancaires ou Mobile Money sensibles sont traitées, lorsque cela est nécessaire, par les prestataires de paiement concernés et selon leurs propres règles de sécurité.
- COMMANDE SANS CRÉATION DE COMPTE
Rafa Store permet, lorsque cette fonctionnalité est disponible, de passer une commande sans créer de compte client.
Le fait de commander en tant qu’invité ne signifie pas que les informations nécessaires à l’exécution de la commande ne seront pas collectées.
Les informations indispensables à la livraison, au paiement, à la confirmation et au service après-vente doivent être communiquées pour permettre l’exécution de la commande.
- POURQUOI RAFA STORE COLLECTE-T-IL VOS DONNÉES ?
Les données personnelles sont collectées uniquement pour des finalités déterminées et pertinentes liées à l’activité de Rafa Store.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :
Traiter les commandes
enregistrer la commande ;
préparer les produits ;
confirmer la commande ;
gérer les stocks ;
organiser la livraison ;
contacter le Client en cas de problème.
Effectuer les livraisons
Les informations nécessaires peuvent être transmises au livreur ou au prestataire logistique afin de permettre la livraison du colis.
Gérer les paiements
Certaines informations peuvent être nécessaires pour confirmer ou rapprocher une transaction effectuée via les moyens de paiement disponibles.
Assurer le service client
Les informations permettent de répondre aux questions, réclamations, demandes de retour ou demandes de remboursement.
Permettre le suivi de commande
Les données liées à la commande peuvent être utilisées pour permettre au Client de consulter son statut.
Prévenir les fraudes
Certaines informations peuvent être utilisées afin de détecter les commandes suspectes, les paiements frauduleux ou les utilisations abusives du site.
Améliorer le site
Certaines données techniques et statistiques peuvent permettre à Rafa Store d’améliorer :
la navigation ;
les pages produits ;
l’expérience mobile ;
les performances du site ;
la pertinence des contenus.
Envoyer des communications commerciales
Lorsque les conditions légales applicables sont réunies, Rafa Store peut utiliser certaines données pour envoyer :
nouveautés ;
promotions ;
offres spéciales ;
recommandations ;
informations commerciales.
- BASES ET CONDITIONS DU TRAITEMENT
Rafa Store traite les données personnelles dans le cadre des finalités pour lesquelles elles sont collectées et conformément à la réglementation sénégalaise applicable.
Selon la nature du traitement, celui-ci peut notamment être nécessaire :
à l’exécution d’une commande ;
à l’exécution d’une demande formulée par le Client ;
au respect d’obligations légales ;
à la sécurité du site et à la prévention de la fraude ;
ou sur la base du consentement du Client lorsque celui-ci est requis.
La loi sénégalaise n°2008-12 constitue le cadre général applicable à la protection des données personnelles au Sénégal.
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- DONNÉES DE PAIEMENT
Rafa Store peut proposer notamment :
Wave ;
Orange Money ;
le paiement à la livraison lorsque celui-ci est disponible.
Rafa Store ne demande jamais au Client de transmettre son :
code PIN ;
mot de passe ;
code secret ;
code de validation confidentiel.
Lorsqu’un paiement est effectué auprès d’un prestataire externe, certaines données peuvent être traitées directement par ce prestataire.
Le Client doit également prendre connaissance des conditions et politiques de confidentialité des prestataires de paiement concernés.
- DONNÉES TRANSMISES AUX LIVREURS
Pour permettre la livraison, Rafa Store peut transmettre au livreur ou au prestataire logistique les informations strictement nécessaires.
Il peut notamment s’agir de :
nom ;
numéro de téléphone ;
adresse ;
quartier ;
repère ;
informations relatives à la livraison ;
référence de la commande.
Le prestataire de livraison ne reçoit pas les informations qui ne sont pas nécessaires à l’accomplissement de sa mission.
- PARTAGE DES DONNÉES AVEC DES TIERS
Rafa Store ne vend pas les données personnelles de ses clients.
Certaines données peuvent toutefois être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.
Il peut notamment s’agir :
des prestataires de paiement ;
des transporteurs et livreurs ;
des prestataires d’hébergement ;
des prestataires techniques ;
des outils d’analyse et de mesure d’audience ;
des prestataires de communication ;
des prestataires chargés de la sécurité du site.
Ces partenaires ne doivent recevoir que les informations nécessaires à l’accomplissement de leur mission.
Lorsque la loi l’exige, Rafa Store peut également communiquer certaines informations aux autorités administratives ou judiciaires compétentes.
- WHATSAPP ET COMMUNICATIONS
Rafa Store peut utiliser WhatsApp comme canal de communication avec ses clients, notamment pour :
confirmer une commande ;
demander une précision concernant une adresse ;
organiser une livraison ;
répondre à une demande ;
traiter une réclamation ;
communiquer avec le Client concernant le service après-vente.
Lorsque vous choisissez de contacter Rafa Store par WhatsApp, certaines informations sont également traitées par la plateforme WhatsApp selon ses propres conditions et politiques.
Le Client doit éviter de transmettre par WhatsApp des informations confidentielles qui ne sont pas nécessaires au traitement de sa demande.
- COOKIES
Le site Rafa Store peut utiliser des cookies et technologies similaires.
Les cookies peuvent notamment servir à :
assurer le fonctionnement du panier ;
maintenir certaines préférences ;
sécuriser la navigation ;
mesurer l’audience ;
comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le site ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires.
Certains cookies peuvent être strictement nécessaires au fonctionnement du site.
D’autres peuvent nécessiter le consentement de l’utilisateur selon leur finalité et la réglementation applicable.
Lorsque cela est requis, le site met à disposition un mécanisme permettant de gérer les préférences relatives aux cookies.
- DONNÉES DE NAVIGATION
Lorsque vous consultez le site, certaines informations techniques peuvent être automatiquement enregistrées.
Il peut notamment s’agir :
de l’adresse IP ;
du type d’appareil ;
du système d’exploitation ;
du navigateur ;
des pages consultées ;
de la date et de l’heure de connexion ;
de données relatives à la navigation.
Ces informations peuvent être utilisées pour :
assurer la sécurité du site ;
détecter les comportements anormaux ;
résoudre des problèmes techniques ;
améliorer les performances ;
produire des statistiques globales.
- PUBLICITÉ ET MARKETING
Rafa Store peut utiliser des outils permettant de mesurer les performances de ses campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux et autres plateformes numériques.
Ces outils peuvent permettre notamment de savoir :
combien de personnes ont consulté une publicité ;
combien ont visité le site ;
quelles campagnes ont généré des visites ;
quelles pages sont consultées ;
quelles actions sont réalisées sur le site.
Lorsque ces technologies utilisent des cookies ou autres traceurs nécessitant un consentement, Rafa Store met en place les mécanismes appropriés.
- NEWSLETTER ET COMMUNICATIONS COMMERCIALES
Rafa Store peut proposer aux visiteurs de s’inscrire à une newsletter ou à des communications commerciales.
Selon les règles applicables, ces communications peuvent contenir :
promotions ;
nouveaux produits ;
offres spéciales ;
nouveautés ;
recommandations ;
événements commerciaux.
Le Client peut se désabonner à tout moment lorsqu’un mécanisme de désabonnement est prévu.
Il peut également contacter Rafa Store pour demander l’arrêt des communications commerciales.
- DURÉE DE CONSERVATION
Rafa Store ne conserve pas les données personnelles indéfiniment.
Les données sont conservées pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve :
des obligations légales ;
des nécessités comptables ;
des besoins de preuve ;
de la gestion des litiges ;
de la sécurité ;
des obligations liées aux transactions.
Les données relatives aux commandes peuvent notamment être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et aux obligations légales applicables.
Les données utilisées uniquement à des fins de prospection commerciale sont conservées selon les règles applicables à cette finalité.
- SÉCURITÉ DES DONNÉES
Rafa Store met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :
l’accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
la modification ;
la divulgation non autorisée ;
l’utilisation frauduleuse.
L’accès aux données doit être limité aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions.
Les accès administratifs au site doivent notamment être protégés par des mesures de sécurité appropriées.
Cependant, aucun système informatique connecté à Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
En cas d’incident de sécurité affectant les données personnelles, Rafa Store prendra les mesures appropriées conformément aux obligations qui lui sont applicables.
- DROITS DES PERSONNES
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, les personnes concernées disposent notamment de droits relatifs à leurs données.
Selon les conditions prévues par la loi, elles peuvent notamment exercer :
Droit d’accès
Demander quelles données personnelles Rafa Store détient à leur sujet et obtenir les informations auxquelles elles ont légalement droit.
Droit de rectification
Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d’opposition
S’opposer, dans les conditions prévues par la réglementation, à certains traitements de leurs données.
Droit de suppression
Demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales permettant cette suppression sont réunies.
Droit concernant les communications commerciales
Demander à ne plus recevoir de communications commerciales.
La loi sénégalaise prévoit notamment des droits d’accès, de rectification et d’opposition pour les personnes concernées. �
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- COMMENT EXERCER VOS DROITS ?
Pour exercer un droit concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter Rafa Store.
Contact
Rafa Store
Nord Foire, Dakar, Sénégal
Téléphone :
+221 71 059 68 25
+221 78 821 91 66
+221 33 820 59 06
E-mail : rafastore866@gmail.com
Afin de protéger vos données, Rafa Store peut demander des informations permettant de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.
- AUTORITÉ DE PROTECTION DES DONNÉES
Au Sénégal, la protection des données personnelles relève notamment du cadre institué par la loi n°2008-12 et de l’autorité compétente en la matière, la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP).
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Lorsqu’une personne estime que ses droits relatifs à ses données personnelles n’ont pas été respectés, elle peut, après avoir exercé ses droits auprès du responsable concerné lorsque cela est approprié, se rapprocher de l’autorité compétente selon les procédures applicables.
- TRANSFERT DE DONNÉES
Certains prestataires techniques utilisés par Rafa Store peuvent être établis en dehors du Sénégal.
Lorsque l’utilisation d’un prestataire implique un transfert de données vers un autre pays, Rafa Store prend les mesures prévues par la réglementation applicable aux transferts de données personnelles.
Le Client est informé que certains services techniques, de paiement, d’hébergement, d’analyse ou de communication peuvent fonctionner sur des infrastructures situées dans différents pays.
- PROTECTION DES DONNÉES DES MINEURS
Le site Rafa Store n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles de mineurs sans cadre approprié.
Les commandes doivent être effectuées par une personne disposant de la capacité juridique nécessaire ou, lorsque cela est applicable, sous la responsabilité d’un représentant légal.
Si Rafa Store apprend qu’elle a collecté par inadvertance des données personnelles d’un mineur dans des conditions non conformes aux règles applicables, elle prendra les mesures appropriées.
- LIENS VERS DES SITES TIERS
Le site Rafa Store peut contenir des liens vers des services ou sites externes.
Rafa Store n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
Nous recommandons au Client de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.
- MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Rafa Store peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :
de l’évolution du site ;
de l’ajout de nouveaux services ;
de l’évolution des outils utilisés ;
de l’évolution des pratiques commerciales ;
des évolutions législatives et réglementaires.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
En cas de modification substantielle, Rafa Store peut, lorsque cela est nécessaire, mettre en place une information spécifique ou recueillir un nouveau consentement lorsque la réglementation l’exige.
- CONTACT
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter Rafa Store :
RAFA STORE
📍 Nord Foire, Dakar, Sénégal
📞 +221 71 059 68 25
📞 +221 78 821 91 66
📞 +221 33 820 59 06
📧 E-mail : rafastore866@gmail.com
Dernière mise à jour : août 2026